ほんまもんヤフーオークション店
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Q & A
ご落札前のご質問
1万円以上の購入で送料無料になりますか?
はい。原則合計落札金額1万円以上で送料無料となります。
ただし下記につきましては例外となりますので、ご注意ください。

◆大型商品について◆
※大型商品の北海道、北東北(青森・岩手・秋田)への配送は、金額が1万円を超えても送料が発生しますのでご注意ください。 ご注文時は送料無料となっておりますが、ご注文後の自動配信メールの後に弊社より送料を追加してメールをお送りさせていただいておりますので、よくご確認ください。

◆離島への配送について◆
梱包160サイズ以下の本州・四国・九州の離島については送料が1,100円かかります。 北海道の離島については送料が2,000円かかります。 大型商品については別途見積もりとなります。

◆沖縄県への配送について◆
沖縄県への送料は¥10000以上ご購入の場合で送料\0と表示されますが、送料が発生します。 梱包60サイズのものに関しては割引修正を後ほどさせていただきます。 梱包サイズ160cmを超える大型商品についてはご購入できません。キャンセルさせていただきます。

同梱はできますか?
はい、できます。
ただし同梱希望のお客様は備考欄及び要望欄に「同梱希望」の旨を必ず記載ください。
記載なき場合は個別に発送される可能性が御座います。ご了承ください。
また大型商品や、大きさがかなり違う商品同士の同梱は、配送途中に破損の恐れがあるため難しくなります。その場合は別途送料がかかります。
詳しくはご質問ください。
商品代金のほかに消費税などはかかりますか?
商品代金のほかには送料、代引きご希望なら他に代引き手数料がかかります。
落札手数料や消費税はかかりません。

代引き手数料は以下のとおりです。
1万円未満 330円
1万円〜3万円 440円
3万円〜5万円 660円
5万円〜10万円 860円
10万円〜30万円 1,300円



領収書の発行はできますか?
はい。発行できます。
宛名・品名をご指定ください。ご指定がない場合は「宛名:お客様名」、「品名:商品名」となります。
一部のメーカー直送品は領収書は別送になります。
ラッピングはできますか?
はい。簡易包装になりますが無料で承っております。
ただし、大型商品や、一部のメーカー直送品はラッピングを承れません。
詳しくはご質問ください。
運送会社の指定はできますか?
当店ではヤマト運輸と佐川急便を利用しています。

原則運送会社の指定はできません。
特にご希望がある場合は承りますが、地域によっては送料に変更が出る場合があります。ご了承ください。
ご落札後
キャンセルしたいのですが
はい、承っております。
ただし落札手数料3%のみご負担ください。
無償キャンセルもできますが、システム上自動的に「非常に悪い」評価がつきます。ご注意ください。
メールが届きません
当店では、落札後24時間以内(土日祝・年末年始・お盆休みは除く)に「落札ありがとうございます【ほんまもん】」のメールを出しております。
メールが届かない場合は、お手数ですがお客様のほうからメール(info@honmamon.jp)もしくは連絡掲示板へご連絡ください。



メールが届かない理由でいちばん多いのは、お客様がご利用のプロバイダによる「
迷惑メール自動振り分け機能 」による場合です。
迷惑メール(スパムメール)フォルダに当店からのメールが入ってないかご確認ください。

★yahooやhotmailなどのフリーメールでも、当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている場合があります。ご注意ください。



また、他に以下のような理由が考えられます。

■メール容量不足で、受信メールボックスがメールを受け付けていない。
■プロバイダのメールサーバーがダウン。
■最近プロバイダを変更したが、ヤフーに登録しているアドレスが昔のままになっている。


上記のような理由で当店からのメールが届かなかった場合は、ご連絡ください。再度メールを送らせていただきます。

パソコンの調子が悪く、連絡できません
お電話・ファックスにてご連絡ください。
お電話の受付時間は 10時〜16時 までです。ファックスは24時間受け付けています。

1週間以上ご連絡いただけないと、キャンセルとさせていただく場合があります。
キャンセルになりますとシステム上自動的に「非常に悪い」評価がつきますので、ご注意ください。
発送
何日ぐらいで届きますか?
基本は営業日13時までのご入金、かつ15時までのお支払いで当日発送になります。
ただし、在庫状況によって当日発送できない場合があります。お急ぎの方はご質問ください。

発送後の商品は、基本的に翌日〜4日以内のお届けになります。
(お届けの地域・天候・運送会社によっても変わってきます)
商品が届きません
発送メールに運送会社と伝票番号を記載してありますので、まずは各運送会社のほうへお問い合わせください。(携帯メールには伝票番号が載っていません。ご了承ください)
解決しない場合は当方へご連絡ください。
商品到着後
商品が破損していました
すぐに交換・修理をさせていただきます。
1点しかない商品や、交換・修理が難しい商品は返金させていただきます。
まずはご連絡ください。

ご連絡は 商品到着後7日以内 にお願いいたします。
商品が壊れてしまいました
初期不良の場合、交換もしくは返金させていただきます。
1点しかない商品・交換が難しい商品は返金させていただきます。

ご使用中に壊れた場合は、有償の修理となる場合があります。まずはご相談ください。
初期不良のご連絡は 商品到着後7日以内 にお願いいたします。
交換して欲しいのですが
未使用品に限り承っております。
ただし、銘切り商品の返品・交換は原則できません。まずはご相談ください。

ご連絡は 商品到着後7日以内 にお願いいたします。
返品したいのですが
未使用品に限り承っております。
ただし、銘切り商品の返品・交換は原則できません。まずはご相談ください。

お客様理由による返品にかかる費用は以下のとおりです。

1.お客様が当方へ商品をお送りいただく送料
2.落札手数料3%
3.当方よりお客様へ商品をお送りした送料・代引き手数料

返金金額は以下のとおりになります。
お支払金額−(落札手数料3%+当方より発送時の送料+代引き手数料+振込手数料)

ご連絡は 商品到着後7日以内 にお願いいたします。
修理はできますか?
はい、承っております。
ただし状態により、承れない場合や、別途費用がかかる場合があります。まずはご相談ください。
その他
評価はどうなりますか
当方からの評価は発送後翌営業日にさせていただいています。
評価不要の方はその旨をご連絡ください。(評価終了後の評価取り消しはシステム上不可能になっています。ご了承ください)

銘切りについて
取扱商品のうち、銘切り可能と表記のあるものには銘切りをしております。贈り物等にもご利用ください。
銘切りイメージ


銘切りは、贈答用でしたら相手方のお名前を切り込むのが一般的です。
文章を切り込むこともありますが、あまり長い文章になると包丁に負担がかかってきます。
6文字程度までで、贈る相手方のお名前を切り込むのが包丁にとっても最良と思われます。
(ペティナイフなど、短い包丁は3文字まで)

銘切りをご希望の場合は、コメント欄に原稿(切り込みたい文字)をご記入下さい
※文字数や書体等で銘切りが難しい場合は、ご連絡致します。
※可能な書体は漢字・ひらがなになります。
※英字も商品によってはレーザーマーキングで名入れ可能です。詳しくはお問い合わせください。

納期が2〜8日ほど余分にかかります。贈り物にする場合は余裕を持ってお申し込み下さい。
(お支払い完了後に、完成予定日をお伝えしています)

■銘切りは、本来作者の銘が入っている場所にご希望の銘を切り込みますので、作者の銘はなくなります。ご了承下さい。